アクセス解析だけでは理由が分かりません。問い合わせ文面まで遡ると、直すべき場所が見えてきます。
担当者のやる気ではなく、更新の手順が3手以内に収まっているかで決まります。
金額ではなく、何が含まれていないかを先に書くと、比較検討で残ります。